サービスのあり方を考え直すきっかけにしたいと思います。自分にとってメチャクチャためになる本でした。最近本から自分に寄ってくるね。本に気持ち良く寄り倒される感覚。著者はマニュアルを超えてサービスしている職場は本当に少ないと嘆いていました。